J’aimerais savoir quelles différences existent entre les services questions/réponses virtuels des bibliothèques et ceux des entreprises (Yahoo Answers par exemple). Pensez-vous que vos services soient semblables (public, type de questions et de réponses, utilité, délais, etc.) et aussi bien référencés? Je vous remercie d’avance pour votre réponse.

Réponse apportée le 05/30/2011  par PARIS Bpi – Actualité, Art moderne, Art contemporain, Presse

A notre connaissance (malheureusement nous n’avons pas pu interroger le service « Etudes et Recherche » de la Bpi pour confirmation…) aucune recherche approfondie n’a été faite sur ce sujet; nous n’avons trouvé que :

« Ce que valent les Services en Ligne de « Question/Réponse »
16 février 2007
http://bibliotheque20.wordpress.com/2007/02/16/ce-que-valent-les-services-en-ligne-de-%C2%AB-questionreponse-%C2%BB/>
A cette adresse, on peut lire :
« Dans le cadre d’une Recherche en Esthétique tout à fait sérieuse, j’ai fait appel, il y a qq jours à différents (=5) Services en Ligne de Question/Réponse : Guichet du Savoir ; Eurêkoi ; SINDBAD ; Cité de la Musique ; Yahoo/Answer. »

Nous pouvons, en revanche, vous signaler des études comparatives sur les services non-commerciaux :

« Les grands établissement proposent des services questions / réponses (depuis janvier 2009 de nombreuses universités)  »
http://www.mediatheque-cagnes.fr/opacwebaloes/index.aspx?IdPage=99>

http://blog.wikimedia.fr/tag/service-de-reference-virtuel>
« Une chercheuse de la School of Library and Information science de l’université d’Indiana, Pnina Shachaf, a étudié la qualité comparée des SRV de Wikipédia et des bibliothèques. Ses résultats ont été publiés dans une revue universitaire, le Journal of Documentation (2009, vol. 65, n°6, p. 977-996). »

Nous vous conseillons également le mémoire d’une étudiante stagiaire dans notre service :

« Les services de référence virtuels : quelle autonomie pour l’usager ? »/ Hélène Saada . Le 24 septembre 2010
Sous la direction de Madame Claude Morizio Université de Poitiers

http://memsic.ccsd.cnrs.fr/docs/00/52/11/31/PDF/mA_moire_hA_lA_ne_saada.pdf>

Enfin un document de l’ENSSIB consacré aux services de référence virtuels en France :

http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/document-1692>

A toutes fins utiles voici également la référence d’un livre consacré aux services questions/réponses en ligne :

http://www.lcdpu.fr/imprimable/?GCOI=27000100960610>

Titre : Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne
Édité par : Claire Nguyen
Type : Monographie
Collection : La boîte à outils
Numéro : 20
Langue : français
Éditeur : Presses de l’enssib
Nb de pages : 210
Format : 15 x 21 x 1,6 cm
Illustrations : Illustrations, noir et blanc
Année de publication : 2010
Prix : 22,00 €

Cordialement,

Eurêkoi – Bpi (Bibliothèque publique d’information)
http://www.bpi.fr

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