Les bibliothécaires s’engagent à répondre à votre question en trois jours. Aucune question ne sera laissée sans réponse, le service est gratuit pour tous les utilisateurs.

Les bibliothécaires qui fournissent les réponses Eurêkoi sont des professionnels de l’information et de la documentation. Ils s’engagent à proposer des réponses fiables, en ayant au préalable vérifié la qualité des sources et des informations qu’ils fournissent.

Le service est rendu dans les conditions suivantes :

I/Principes généraux

• Les références des ressources proposées seront, autant que possible, des références de supports empruntables dans les bibliothèques les plus proches du domicile des utilisateurs, en particulier pour les villes partenaires du réseau.
• Le service respecte le cadre juridique international de chaque pays membre du réseau.
• Le droit d’auteur est respecté ; de ce fait, le service se limite à des citations et ne peut fournir de documents sous droits en intégralité.
• Le service se réserve le droit d’allonger le délai de réponse lorsque la personne pose un nombre de questions simultanées important (5 ou plus).
• Le nombre de références proposées est limité, le service n’ayant pas vocation à proposer des bibliographies complètes.
• Les recommandations des bibliothécaires et les questions des internautes peuvent être mises en ligne à l’exception des informations personnelles*.
• Les bibliothécaires se réservent le droit de ne pas répondre si une personne pose des questions manifestement provocantes.

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II/Réponse à des questions documentaires

• Les sources d’information les plus pertinentes sont communiquées en premier.
• Les sources des documents conseillés sont citées même dans le cas de fourniture indirecte d’une information primaire.
• La fourniture d’information est accompagnée d’une approche méthodologique et pédagogique, y compris si une intelligence artificielle (IA générative) a été utilisée dans le cadre de la recherche.
  Dans ce dernier cas, la réponse comportera la mention « IAV » (intelligence artificielle vérifiée).
• Le nombre de bases interrogées au cours d’une recherche bibliographique sera limité.
• Le service Eurêkoi ne fournit pas à distance l’accès complet aux documents (imprimés ou numériques) sous droit, mais peut en donner sa localisation. Dans ce cas, se rendre à la bibliothèque recommandée ou s’adresser à un service de prêt inter-bibliothèques sera nécessaire pour consulter le document.
• Les demandes de consultation spécialisée, d’ordre commercial, juridique ou médical ne seront pas prises en compte.
• Le service ne fait ni les devoirs scolaires, ni les travaux universitaires ou de formation professionnelle (exposé, mémoire, thèse), ni ce qui s’y apparente (comme de rédiger une introduction, de résoudre un problème de mathématiques ou de physique), etc. Mais il propose des pistes bibliographiques et/ou des conseils méthodologiques.
• Le service n’effectue pas de recherches documentaires pour les professionnels de la documentation (documentalistes, professeurs-documentalistes de l’enseignement secondaire, bibliothécaires). Il peut donner des pistes pour effectuer efficacement des recherches.

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III/Conseils sur des œuvres de fiction

• Les bibliothécaires proposent des conseils subjectifs portant sur des livres de fiction (roman, BD, albums jeunesse, manga…), le cinéma et les séries ainsi que les jeux de société, pour tous les publics, de manière personnalisée.
• Suite à une recommandation, des échanges sont possibles pour affiner les recommandations, dans une limite raisonnable, à l’appréciation des bibliothécaires.

*La publication des questions et des recommandations est faite selon la licence Creative Commons By-NC-CA.