Les bibliothécaires s’engagent à répondre à votre question en trois jours. Aucune question ne sera laissée sans réponse, le service est gratuit pour tous les utilisateurs.

Le service est rendu dans les conditions suivantes :

I/Réponse à des questions documentaires

• Les bibliothèques et lieux de ressources les plus proches du domicile sont proposés aux utilisateurs.
• Les sources d’information les plus pertinentes sont communiquées en premier.
• Les sources des documents conseillés sont citées même dans le cas de fourniture indirecte d’une information primaire.
• La fourniture d’information est accompagnée d’une approche méthodologique et pédagogique.
• Le nombre de bases interrogées au cours d’une recherche bibliographique sera limité.
• Le service Eurêkoi ne fournit pas à distance l’accès complet aux documents (imprimé ou numérique) sous droit mais peut donner en donner sa localisation. Dans ce cas, se rendre à la bibliothèque recommandée ou s’adresser à un service de prêt inter-bibliothèques sera nécessaire pour consulter le document.
• Respect du cadre juridique international et pour chaque pays membre du réseau.
• Le droit d’auteur est respecté en se limitant à des citations.
• Les demandes de consultation spécialisée, d’ordre commercial, juridique ou médical ne seront pas prises en compte.
• Le service ne fait ni les devoirs scolaires, ni les travaux universitaires ou de formation professionnelle (exposé, mémoire, thèse), ni ce qui s’y apparente (comme de rédiger une introduction, de résoudre un problème de mathématique ou de physique), etc … Mais il propose des pistes bibliographiques et/ou des conseils méthodologiques.
• Le service se réserve le droit d’allonger le délai de réponse lorsque la personne pose un nombre de questions simultanées important (5 ou plus).
• Le service n’effectue pas de recherches documentaires pour les professionnels de la documentation (documentalistes, professeurs-documentalistes de l’enseignement secondaire, bibliothécaires). Il peut donner des pistes pour effectuer efficacement des recherches.

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II/Conseils sur des œuvres de fiction

• Les bibliothécaires s’engagent à proposer une recommandation sur mesure en moins de 72 heures.
• Les bibliothécaires proposent des conseils subjectifs portant sur des livres de fiction (roman, BD, albums jeunesse, manga…), le cinéma et les séries pour tous les publics, de manière personnalisée.
• Aucune demande ne sera laissée sans réponse, le service est gratuit pour l’utilisateur.
• Un nombre limité de références est proposé, le service n’a pas vocation à proposer des bibliographies complètes.
• Suite à une recommandation, des échanges sont possibles pour affiner les recommandations dans une limite raisonnable à l’appréciation des bibliothécaires.
• Autant que possible, des références de supports empruntables des bibliothèques les plus proches du domicile des utilisateurs seront proposées, en particulier pour les villes partenaires du réseau
• Les recommandations sont proposées dans le respect du cadre juridique international.
• Les recommandations des bibliothécaires et les questions des internautes peuvent être mises en ligne à l’exception des informations personnelles.
• Les bibliothécaires se réservent le droit de ne pas répondre si une même personne pose des questions manifestement provocantes.