Les bibliothécaires s’engagent à répondre à votre question en trois jours. Aucune question ne sera laissée sans réponse, le service est gratuit pour tous les utilisateurs.

Le service est rendu dans les conditions suivantes :

I/Réponse à des questions documentaires

• Les bibliothèques et lieux de ressources les plus proches du domicile sont proposés aux utilisateurs.
• Les sources d’information les plus pertinentes sont communiquées en premier.
• Les sources des documents conseillés sont citées même dans le cas de fourniture indirecte d’une information primaire.
• La fourniture d’information est accompagnée d’une approche méthodologique et pédagogique.
• Le nombre de bases interrogées au cours d’une recherche bibliographique sera limité.
• Le service Eurêkoi ne fournit pas à distance l’accès complet aux documents (imprimé ou numérique) sous droit mais peut donner en donner sa localisation. Dans ce cas, se rendre à la bibliothèque recommandée ou s’adresser à un service de prêt inter-bibliothèques sera nécessaire pour consulter le document.
• Respect du cadre juridique international et pour chaque pays membre du réseau.
• Le droit d’auteur est respecté en se limitant à des citations.
• Les demandes de consultation spécialisée, d’ordre commercial, juridique ou médical ne seront pas prises en compte.
• Nous ne rédigeons aucun travail d’étude (exposé, mémoire, thèse ou devoirs scolaires) mais nous proposons des pistes bibliographiques et/ou des conseils méthodologiques.
• Nous nous réservons le droit d’allonger le délai de réponse lorsque la personne pose un nombre de questions simultanées important (5 ou plus).
• Nous n’effectuons pas de recherches documentaires pour les professionnels de la documentation (documentalistes, professeurs-documentalistes de l’enseignement secondaire, bibliothécaires). Nous pouvons donner des pistes pour effectuer efficacement des recherches.

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II/Conseils sur des œuvres de fiction

• Les bibliothécaires s’engagent à proposer une recommandation sur mesure en moins de 72 heures.
• Les bibliothécaires proposent des conseils subjectifs portant sur des livres de fiction (roman, BD, albums jeunesse, manga…), le cinéma et les séries pour tous les publics, de manière personnalisée.
• Aucune demande ne sera laissée sans réponse, le service est gratuit pour l’utilisateur.
• Un nombre limité de références est proposé, le service n’a pas vocation à proposer des bibliographies complètes.
• Suite à une recommandation, des échanges sont possibles pour affiner les recommandations dans une limite raisonnable à l’appréciation des bibliothécaires.
• Autant que possible, des références de supports empruntables des bibliothèques les plus proches du domicile des utilisateurs seront proposées, en particulier pour les villes partenaires du réseau
• Les recommandations sont proposées dans le respect du cadre juridique international.
• Les recommandations des bibliothécaires et les questions des internautes peuvent être mises en ligne à l’exception des informations personnelles.
• Les bibliothécaires se réservent le droit de ne pas répondre si une même personne pose des questions manifestement provocantes.