Comme responsable des services au public de la bibliothèque centrale de l’Ecole Polytechnique fédérale de Lausanne, je suis chargée de développer un service de « guichet virtuel » fonctionnant également sur le principe d’un réseau coopératif de bibliothèques piloté par la BC-EPFL, avec et j’aimerais savoir comment vous gérer les réponses aux email (quel logiciel ?, pouvez-vous faire une base de connaissance avec les questions documentaires, des FAQ ?…). Merci d’avance. Anne Ecabert

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Réponse apportée le 11/16/2006  par PARIS Bpi – Actualité, Art moderne, Art contemporain, Presse

Bonjour,

le logiciel que nous utilisons à la Bpi, pour le réseau de réponses à distance « Eurêkoi » est QuestionPoint, produit OCLC/Pica.

site : questionpoint.org

Le module de base permet de répondre à des questions reçues par courrier électronique, via le formulaire que vous avez utilisé. Il permet également le dialogue par « Chat ».

Des bases de connaissance, locale (pour le réseau) et mondiale, peuvent être alimentées. Par contre il n’est pas possible de gérer directement des FAQ. Les FAQ du site Bpi sont gérées et mises à jour manuellemnt.

En espérant que ces éléments de réponse répondent à votre attente.

Cordialement,

Eurêkoi
Bibliothèque publique d’information
Service des réponses à distance
Site internet : http://wwww.bpi.fr

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