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Charte d’Eurêkoi

Nos services sont encadrés par cette charte.

Les bibliothécaires s’engagent à répondre à votre question en trois jours. Aucune question ne sera laissée sans réponse, le service est gratuit pour l’utilisateur.

Le service est rendu dans les conditions suivantes :

  • Les lieux de ressources les plus proches du domicile sont proposés aux utilisateurs.
  • Dans le cadre d’une réorientation, les sources d’information les plus pertinentes sont communiquées en premier.
  • Les sources sont citées même dans le cas de fourniture indirecte d’une information primaire.
  • La fourniture d’information est accompagnée d’une approche méthodologique et pédagogique.
  • Le nombre de bases interrogées au cours d’une recherche bibliographique sera limité.
  • Le service Eurêkoi ne fournit pas à distance l’accès complet aux documents (imprimé ou numérique) sous droit. Nous pouvons localiser ce document. En outre, se rendre à la bibliothèque recommandée ou s’ adresser à un service de prêt inter-bibliothèques sera nécessaire pour consulter le document.
  • Respect du cadre juridique international et pour chaque pays membre du réseau.
  • Le droit d’auteur est respecté en se limitant à des citations.
  • Les demandes de consultation spécialisée, d’ordre commercial, juridique ou médical ne seront pas prises en compte.
  • Nous ne rédigeons pas les mémoires, thèses ou devoirs scolaires mais nous proposons des pistes bibliographiques et/ou des conseils méthodologiques.
  • Nous nous réservons le droit d’allonger le délai de réponse lorsque la personne pose un nombre de questions simultanées important (5 ou plus).
  • Nous n’effectuons pas de recherches documentaires pour les professionnels de la documentation (documentalistes, professeurs-documentalistes de l’enseignement secondaire, bibliothécaires). Nous pouvons donner des pistes pour effectuer efficacement ces recherches.

Conseils sur des œuvres 

  • Les bibliothécaires proposent des conseils subjectifs portant sur des livres de fiction (roman, BD, albums jeunesse), le cinéma et les séries pour tous les publics en fonction des demandes et de manière personnalisée.
  • Les bibliothécaires s’engagent à proposer une recommandation sur mesure en moins de 72 heures.
  • Aucune demande ne sera laissée sans réponse, le service est gratuit pour l’utilisateur.
  • Suite à une recommandation, des échanges sont possibles pour affiner les recommandations dans une limite raisonnable à l’appréciation des bibliothécaires.
  • Un nombre limité de références est proposé, le service n’a pas vocation à proposer des bibliographies complètes.
  • Autant que possible, des références de supports empruntables des bibliothèques les plus proches du domicile des utilisateurs seront proposées, en particulier pour les villes partenaires du réseau
  • Les recommandations sont proposées dans le respect du cadre juridique international.
  • Les recommandations des bibliothécaires et les questions des internautes peuvent être mises en ligne à l’exception des informations personnelles.
  • Les bibliothécaires se réservent le droit de ne pas répondre si une même personne pose des questions manifestement provocantes ou si elle abuse du service en posant des questions à intervalles très réguliers.