couverture Magement de l'expérience clientPouvez vous m’aider ?

Notre réponse du 13/11/2017

Vous cherchez dans le cadre d’un travail universitaire des documents sur l’expérience client.
Afin d’établir une liste d’ouvrages susceptibles de vous intéresser, j’ai procédé à une recherche dans le SUDOC (catalogue collectif des bibliothèques universitaires françaises / ) au moyen des termes de recherche « expérience client ». J’ai réalisé à des recherches sur les sujets et les titres uniquement.
N’ayant pas d’informations sur votre niveau d’études, j’ai fait le choix de mettre de côté les thèses. Ce sont des documents d’une grande richesse mais qui peuvent être peu appropriés si vous n’êtes pas, à mon avis, en master. Vous pourrez facilement les retrouver en refaisant la recherche décrite dans le paragraphe précédent.

Objectif client : les 7 clés d’une expérience client réussie
Bill Price et David Jaffe
Editions Pearson, 2015
Plus d’informations : http://www.sudoc.fr/197325173

Management de l’expérience client
Laurent Deslandes
Editions Pearson, 2015
Plus d’informations : http://www.sudoc.fr/187469369

Marking expérientiel : comment concevoir et stimuler l’expérience client

Wided Batat et Isabelle Frochot
Editions Dunod, 2014
Plus d’informations : http://www.sudoc.fr/181545632

Esprit de service : passer du marketing au management de l’expérience client
Xavier Quérat-Hément
Editions Lexitis, 2014
Plus d’informations : http://www.sudoc.fr/179496832

L’expérience client : le design pour innover, l’humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement
Laurence Body et Christophe Tallec
Editions Eyrolles, 2015
Plus d’informations : http://www.sudoc.fr/188167706

L’expérience Apple : les services d’un client d’exception
Carmine Gallo
Editions Pearson, 2012
Plus d’informations : http://www.sudoc.fr/166015962

Expérience client : soyez le coup de coeur de vos clients, 10 clés de succès
Hélène Douville
Performance Editions, 2017
Plus d’informations : http://www.sudoc.fr/202971635

Les liens comportent une partie « Où trouver ce document ? » qui vous permet de connaître les bibliothèques qui possèdent cet ouvrage. Une partie des notices propose également les textes de présentation des livres ou leur sommaire.
Cordialement,

Eurêkoi – Bibliothèque Publique d’Information

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